Politique de Remboursement

Dernière mise à jour : 12 juillet 2025

---

Chez Renaxioralti, nous nous engageons à fournir une expérience d'apprentissage de qualité exceptionnelle. Cette politique de remboursement décrit les conditions dans lesquelles vous pouvez demander un remboursement pour nos services éducatifs en ligne.

1. Aperçu de la Politique

Nous offrons une garantie de satisfaction pour nos cours et programmes éducatifs. Les demandes de remboursement sont évaluées au cas par cas selon les critères décrits dans cette politique.

2. Période de Garantie de Satisfaction

2.1 Cours Individuels

Pour les cours individuels achetés séparément, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la date d'achat pour demander un remboursement complet, sous réserve que vous ayez complété moins de 25% du contenu du cours.

2.2 Abonnements Mensuels

Les abonnements mensuels peuvent être annulés à tout moment. Si vous annulez dans les 7 jours suivant le premier paiement et que vous avez utilisé moins de 20% des ressources disponibles, vous êtes éligible à un remboursement complet. Après cette période, aucun remboursement ne sera accordé pour le mois en cours, mais votre abonnement ne sera pas renouvelé.

2.3 Abonnements Annuels

Pour les abonnements annuels, vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la date d'achat initial pour demander un remboursement complet, à condition d'avoir utilisé moins de 15% des ressources disponibles. Après cette période, des remboursements au prorata peuvent être accordés à notre discrétion pour des circonstances exceptionnelles.

2.4 Programmes Spécialisés et Certifications

Les programmes spécialisés et les parcours de certification ont une période de garantie de 21 jours à compter de la date d'inscription, sous réserve que vous ayez complété moins de 20% du programme et n'ayez pas obtenu de certificat.

3. Conditions d'Éligibilité au Remboursement

Pour être éligible à un remboursement, vous devez remplir toutes les conditions suivantes :

Condition	Description
Délai de Demande	La demande doit être soumise dans les délais spécifiés pour votre type d'achat
Utilisation Limitée	Vous ne devez pas avoir dépassé le pourcentage maximum d'utilisation du contenu
Certificats Non Obtenus	Aucun certificat d'achèvement ne doit avoir été délivré
Absence d'Abus	Aucune violation de nos conditions d'utilisation ni comportement abusif détecté
Méthode de Paiement Valide	Le paiement original doit avoir été effectué par une méthode de paiement légitime

4. Situations Non Remboursables

Les remboursements ne seront pas accordés dans les situations suivantes :

5. Comment Demander un Remboursement

5.1 Processus de Demande

Pour demander un remboursement, veuillez suivre ces étapes :

5.2 Informations Requises

Votre demande de remboursement doit inclure :

5.3 Contact Direct

Vous pouvez également contacter notre équipe de support directement :

6. Délai de Traitement

6.1 Examen de la Demande

Toutes les demandes de remboursement sont examinées dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables à compter de la réception. Nous vous contacterons si des informations supplémentaires sont nécessaires.

6.2 Approbation et Traitement

Si votre demande est approuvée, le remboursement sera traité dans un délai de 10 à 14 jours ouvrables. Le délai réel de réception des fonds dépend de votre institution financière et de la méthode de paiement originale.

6.3 Notification

Vous recevrez une notification par e-mail concernant le statut de votre demande de remboursement, qu'elle soit approuvée ou refusée. Si elle est refusée, nous fournirons une explication détaillée de la décision.

7. Méthode de Remboursement

7.1 Méthode de Paiement Originale

Les remboursements sont généralement émis via la méthode de paiement originale utilisée pour l'achat. Cela peut inclure :

7.2 Méthodes Alternatives

Si la méthode de paiement originale n'est plus disponible ou a expiré, nous travaillerons avec vous pour trouver une méthode alternative appropriée pour émettre le remboursement.

7.3 Crédit de Compte

Dans certains cas, nous pouvons offrir un crédit de compte au lieu d'un remboursement monétaire. Ce crédit peut être utilisé pour de futurs achats sur la plateforme Renaxioralti et n'a généralement pas de date d'expiration.

8. Remboursements Partiels

Dans des circonstances exceptionnelles, nous pouvons accorder des remboursements partiels. Ceux-ci peuvent s'appliquer lorsque :

Les remboursements partiels sont calculés au prorata en fonction du contenu utilisé et du temps écoulé depuis l'achat.

9. Problèmes Techniques

9.1 Support Technique Prioritaire

Si vous rencontrez des problèmes techniques avec notre plateforme, nous vous encourageons à contacter notre équipe de support technique avant de demander un remboursement. Nous nous engageons à résoudre rapidement tous les problèmes techniques.

9.2 Problèmes Non Résolus

Si des problèmes techniques persistent après une assistance appropriée et vous empêchent d'accéder au contenu ou d'utiliser les fonctionnalités essentielles de la plateforme, vous pouvez être éligible à un remboursement complet ou partiel, quelle que soit la période de garantie standard.

9.3 Documentation Requise

Pour les demandes de remboursement liées à des problèmes techniques, veuillez fournir des captures d'écran, des messages d'erreur et une description détaillée des étapes de dépannage que vous avez tentées.

10. Qualité du Contenu

10.1 Différence Substantielle

Si le contenu du cours diffère substantiellement de la description ou des résultats d'apprentissage promis, vous pouvez être éligible à un remboursement, même après la période de garantie standard.

10.2 Évaluation

Les réclamations concernant la qualité du contenu seront évaluées au cas par cas. Nous examinerons la description du cours, les supports marketing et le contenu réel pour déterminer si une divergence substantielle existe.

11. Circonstances Exceptionnelles

Nous reconnaissons que des situations exceptionnelles peuvent survenir. Les circonstances suivantes peuvent justifier une exception à notre politique standard de remboursement :

Circonstance	Considération
Urgence Médicale	Problèmes de santé graves vous empêchant de poursuivre votre apprentissage
Urgence Familiale	Situations familiales imprévues nécessitant votre attention immédiate
Perte d'Emploi	Perte d'emploi involontaire affectant votre capacité financière
Déménagement	Relocalisation imprévue dans des circonstances exceptionnelles
Catastrophe Naturelle	Événements majeurs affectant votre capacité à accéder à la plateforme

Une documentation appropriée peut être requise pour vérifier ces circonstances exceptionnelles.

12. Achats Groupés et Offres Spéciales

12.1 Forfaits de Cours

Pour les forfaits contenant plusieurs cours, les remboursements sont calculés au prorata. Si vous avez complété certains cours du forfait, seuls les cours non utilisés seront éligibles au remboursement.

12.2 Promotions et Réductions

Les achats effectués lors de promotions spéciales ou avec des codes de réduction sont soumis aux mêmes conditions de remboursement, sauf indication contraire explicite au moment de l'achat.

12.3 Offres d'Essai Gratuites

Si vous avez bénéficié d'une période d'essai gratuite avant l'achat, cette période est comptée dans le calcul de votre éligibilité au remboursement et du pourcentage de contenu utilisé.

13. Prévention des Abus

13.1 Détection

Nous surveillons les demandes de remboursement pour détecter les schémas d'abus potentiels, notamment :

13.2 Conséquences

Les comptes identifiés comme abusant de notre politique de remboursement peuvent faire l'objet de :

14. Droit de Rétractation

Conformément aux réglementations applicables en matière de protection des consommateurs, vous disposez d'un droit de rétractation pour les achats de contenu numérique. Cependant, en commençant à accéder au contenu du cours, vous acceptez expressément de renoncer à ce droit de rétractation pour la partie du contenu déjà consultée.

15. Modifications de la Politique

15.1 Mises à Jour

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de remboursement à tout moment. Les modifications entrent en vigueur immédiatement après leur publication sur notre site Web.

15.2 Notification

Les utilisateurs actifs seront informés des modifications substantielles de cette politique par e-mail ou via une notification sur la plateforme.

15.3 Politique Applicable

Les achats effectués sont soumis à la politique de remboursement en vigueur au moment de l'achat, sauf si la nouvelle politique est plus favorable au client.

16. Résolution des Litiges

16.1 Contact Initial

En cas de désaccord concernant une décision de remboursement, nous vous encourageons à contacter d'abord notre équipe de support client pour discuter de votre situation.

16.2 Escalade

Si vous n'êtes pas satisfait de la résolution initiale, vous pouvez demander à ce que votre cas soit examiné par un superviseur ou un gestionnaire.

16.3 Médiation

Pour les litiges non résolus, nous sommes ouverts à la médiation par un tiers neutre avant d'envisager des procédures judiciaires.

17. Coordonnées

Pour toute question concernant cette politique de remboursement ou pour soumettre une demande de remboursement, veuillez nous contacter :

Notre équipe de support client est disponible pour vous aider et répondre à toutes vos préoccupations concernant les remboursements.

---

Remarque Finale : Cette politique de remboursement fait partie intégrante de nos conditions générales d'utilisation. En utilisant les services de Renaxioralti, vous acceptez d'être lié par cette politique de remboursement.